Lo sportello del Consumatore di Cittadinanzattiva delle Marche OdV è ubicato a Chiaravalle (AN) via Ciroconvallazione presso stazione FS
tel. e fax 071 94165 – email. cittadinanzattiva_ancona@yahoo.it – www.cittadinanzattivamarche.com
Responsabile sportello Giambattista Torresan
LO SPORTELLO SVOLGE attività di assistenza e tutela al cittadino, consumatore- utente, per problemi e disservizi nel settore
– telecomunicazioni
– energia e gas
– servizio idrico
– servizio rifiuti
-poste, banche e assicurazioni
– ogni altro contratto relativo al settore consumeristico, compreso l’ambito delle pratiche di sovra-indebitamento del
consumatore (il cosiddetto piano del consumatore)
– ambito sanitario e socio sanitario
Lo svolgimento prevede un primo contatto informativo da parte del cittadino con il responsabile e/o addetto allo sportello.
Prima valutazione della questione da parte del responsabile e/o addetto allo sportello a titolo gratuito.
Poi la questione, se necessario, verrà sottoposta ad una prima valutazione tecnica dell’esperto legale e/o del conciliatore
sempre a titolo gratuito.
Indicazione al cittadino consumatore delle attività da farsi per la tutela dei propri diritti, tra cui invio di segnalazione, di
note di diffida, di richieste di risarcimento danno e/o avvio di attività di conciliazione.
Il cittadino consumatore viene anzitutto informato, anche a mezzo di brochure, che l’attività resa dallo sportello è
finanziata o cofinanziata con fondi ex art. 148 della l. 388/200 e alla fine dell’attività viene messa a disposizione del
consumatore apposita modulistica diretta a rilevare il livello qualitativo e qualitativo di soddisfazione del servizio
ricevuto allo sportello.
LO SCOPO dell’iniziativa è quello di
-far comprendere al consumatore che nel caso di disservizi/problemi/truffe nel campo consumeristico e non solo che non è da
solo ma può sempre rivolgersi allo sportello di Cittadinanzattiva delle Marche come un luogo, anche fisico,
dove può avere tutela ed assistenza per i propri diritti e dove può risolvere in via conciliativa le controversie
insorte.
– far accrescere nel consumatore la consapevolezza dei propri diritti e della possibilità di tutelare i propri diritti, anche nel
caso di esposizione debitorie come consumatore, ricorrendo a forme alternative alle tradizionali Sedi giurisdizionali