Lo sportello del Consumatore di Cittadinanzattiva delle Marche OdV è ubicato a Chiaravalle (AN) via Ciroconvallazione presso stazione FS
tel. e fax 071 94165 – email. cittadinanzattiva_ancona@yahoo.it – www.cittadinanzattivamarche.com
Responsabile sportello Giambattista Torresan
APERTURA AL PUBBLICO
Lunedì dalle ore 15.00 alle ore 19.00
Martedì Dalle ore 9.00 alle ore 13.00
Mercoledì Dalle ore 15.00 alle ore 19.00
Giovedì Dalle ore 9.00 alle ore 13.00
Venerdì Dalle ore 15.00 alle ore 19.00
LO SPORTELLO SVOLGE attività di assistenza e tutela al cittadino, consumatore- utente, per problemi e disservizi nel settore
– telecomunicazioni
– energia e gas
– servizio idrico
– servizio rifiuti
-poste, banche e assicurazioni
– ogni altro contratto relativo al settore consumeristico, compreso l’ambito delle pratiche di sovra-indebitamento del
consumatore (il cosiddetto piano del consumatore)
– ambito sanitario e socio sanitario
Lo svolgimento prevede un primo contatto informativo da parte del cittadino con il responsabile e/o addetto allo sportello.
Prima valutazione della questione da parte del responsabile e/o addetto allo sportello a titolo gratuito.
Poi la questione, se necessario, verrà sottoposta ad una prima valutazione tecnica dell’esperto legale e/o del conciliatore
sempre a titolo gratuito.
Indicazione al cittadino consumatore delle attività da farsi per la tutela dei propri diritti, tra cui invio di segnalazione, di
note di diffida, di richieste di risarcimento danno e/o avvio di attività di conciliazione.
Il cittadino consumatore viene anzitutto informato, anche a mezzo di brochure, che l’attività resa dallo sportello è
finanziata o cofinanziata con fondi ex art. 148 della l. 388/200 e alla fine dell’attività viene messa a disposizione del
consumatore apposita modulistica diretta a rilevare il livello qualitativo e qualitativo di soddisfazione del servizio
ricevuto allo sportello.
LO SCOPO dell’iniziativa è quello di
-far comprendere al consumatore che nel caso di disservizi/problemi/truffe nel campo consumeristico e non solo che non è da
solo ma può sempre rivolgersi allo sportello di Cittadinanzattiva delle Marche come un luogo, anche fisico,
dove può avere tutela ed assistenza per i propri diritti e dove può risolvere in via conciliativa le controversie
insorte.
– far accrescere nel consumatore la consapevolezza dei propri diritti e della possibilità di tutelare i propri diritti, anche nel
caso di esposizione debitorie come consumatore, ricorrendo a forme alternative alle tradizionali Sedi giurisdizionali